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Stagiaire RéceptionStagiaire Réception en Camping🔹 Intitulé du poste : Stagiaire Réception
🔹 Secteur : Tourisme, Hôtellerie de plein air (HPA)
🔹 Position hiérarchique : Sous la supervision du Responsable Réception ou du Directeur
🔹 Public cible : Vacanciers (adultes, enfants, familles)
🔹 Lieu d’exercice : Réception du camping
Accueil et prise en charge des vacanciers
• Accueillir les vacanciers à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
• Vérifier les informations de réservation et procéder à l'enregistrement des clients dans le système informatique.
• Fournir aux vacanciers les informations nécessaires (services disponibles, horaires, règlements du camping, etc.).
• Fournir les clés ou les codes d'accès aux hébergements et expliquer le fonctionnement des équipements (wifi, chauffage, etc.).
Gestion des demandes et des réservations
• Aider à la gestion des demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes de réservation en ligne.
• Assurer le suivi des demandes de modification de réservation et de demandes spéciales (lit supplémentaire, emplacement spécifique, etc.).
• Apporter un soutien pour les départs : gestion des paiements, vérification de l'état des hébergements, remise des documents nécessaires au départ.
Gestion des plaintes et réclamations
• Identifier les besoins ou problèmes des vacanciers et prendre des mesures pour les résoudre rapidement et efficacement.
• Répondre aux questions courantes des vacanciers et orienter les demandes plus complexes vers les responsables concernés.
• Gérer les réclamations sous la supervision du responsable et trouver des solutions adaptées, en maintenant un esprit conciliant.
Gestion de la logistique d'accueil
• Participer à la gestion des arrivées et des départs des vacanciers, en s'assurant que tout soit en ordre pour un accueil optimal.
• Organiser les dossiers clients et mettre à jour les informations dans le système de gestion.
• Préparer les documents nécessaires aux arrivées et départs : fiches de police, contrats, factures, informations sur les services du camping.
Gestion des plannings et des services
• Participer à l’élaboration et à la gestion des plannings de réservation des hébergements et des services (animations, location de matériel, etc.).
• Aider à la gestion des horaires d’ouverture des différents services du camping (piscine, restaurant, bar, activités, etc.).
• Contribuer à la mise en place et au suivi des activités et animations pour les vacanciers.
Communication et transmission des informations
• Assurer une bonne communication avec les autres services du camping (nettoyage, maintenance, animation, etc.).
• Relayer les informations importantes aux vacanciers, comme les horaires des activités, les événements spéciaux ou les alertes météorologiques.
Accueil et service client
• Être à l’écoute des vacanciers, répondre à leurs besoins et leur offrir une expérience agréable.
• Créer une relation de confiance avec les vacanciers, en répondant à leurs questions et demandes avec amabilité et efficacité.
• Faire preuve de patience et de diplomatie face aux situations stressantes ou aux réclamations.
Esprit d’équipe
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de réception, les animateurs, le personnel de ménage et de maintenance pour assurer une organisation fluide.
• Participer activement aux réunions d’équipe pour faire part des retours et améliorer le service.
• Être polyvalent, prêt à aider dans diverses tâches selon les besoins du service.
Gestion du stress
• Savoir gérer les situations de forte affluence avec calme et efficacité, surtout en période de pointe.
• Garder une attitude professionnelle et positive même face à des vacanciers impatients ou insatisfaits.
✔ Sens du service : Être toujours attentif aux besoins des vacanciers pour offrir une expérience de qualité.
✔ Communication claire et efficace : Savoir transmettre des informations de manière précise et courtoise.
✔ Organisation et rigueur : Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, en restant organisé et méthodique.
✔ Adaptabilité et flexibilité : Être capable de s’adapter à différents types de demandes et de situations.
✔ Empathie et diplomatie : Savoir écouter et comprendre les préoccupations des vacanciers, et apporter des solutions adaptées.
✔ Bonne présentation et attitude professionnelle : Veiller à avoir une apparence soignée et une attitude courtoise.
✔ Esprit d’équipe : Capacité à travailler avec une équipe diverse et à s'entraider pour le bon déroulement des services.
Le stage en réception en camping offre l’opportunité de découvrir les aspects opérationnels de l’accueil des vacanciers tout en développant des compétences clés en gestion, communication et service client. Le stagiaire joue un rôle essentiel dans l’expérience globale des vacanciers et doit faire preuve d’une grande réactivité et d’un sens aigu du service.
🎯 Objectif : Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux vacanciers, gérer les demandes et les réclamations, et soutenir l’organisation générale du camping en période de forte affluence.
📩 Formation recommandée :
• Formation en gestion hôtelière, tourisme, ou accueil.
• Connaissances en langues étrangères (notamment anglais) appréciées pour les échanges avec des vacanciers internationaux.
• Expérience en accueil ou service client est un atout.
🔹 Expérience : Pas d’expérience préalable requise, mais une première expérience en accueil ou service client est un plus
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